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韩式1.5分彩:从产品到服务:杭州万科体验之旅

编辑:凯恩/2019-01-05 23:13

  8月15日,西溪蝶园产品说明会在黄龙饭店水晶宫厅举行,容纳500人的会场有700多意向客户到场,杭城楼市史上第一本“产品说明书”问世。

  8月21日,西溪蝶园、万科公望、金色家园三盘齐开,创下了日销售额破12亿的纪录;【三盘齐发,万科杭州日销售额破12亿】

  同日,万科董事长王石“显身”杭城,在体验了一把良渚文化村食街的大饼油条后,大力赞扬了杭州万科在追求品质和创新上做出的成绩,并表示要将杭州、良渚作为实验区,推进其产品和物业配套建设的革新;;【本网特稿“九问”王石:将杭州作为万科实验区推】

  九月,安吉路良渚实验学校开学,随着学校的铃声在良渚文化村上空的回荡,“配套体验之旅”全城启动;……【杭州安吉路良渚实验学校正式开学】

  时间进入十月,尽管调控之手再一次牵动了杭州房产界的神经,万科旗下的三个大盘西溪蝶园、公望、良渚文化村依然蓄势待发。三大盘陆续续量上市,能否再创佳绩?万科杭州,无疑再一次成为业内瞩目的焦点。

  无论如何,万科杭州近两年来在品质和服务两大领域的创新和努力,我们有目共睹。在瞩目的销售成绩和各种荣誉的背后,是万科杭州近两年来极力坚持“产品精细化”之路所付出的艰辛和努力,是万科杭州对产品和服务的孜孜追求,是万科杭州团队在“道、家、人、信、公”的工作文化指引下的一种“蝶变”。

  金秋十月,住在杭州网的团队走进万科,与您一起解读万科杭州的成长之路,分享万科杭州的理想之路,体验万科杭州的品质和服务。

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  三、真正的成功是我们整合资源,在运营中让业主在生活体验中能切身感受到服务品质

  四、“一个梦想居住的地方”这是我们对良渚文化村最新的定位,也是我们对这个地方最本质的理解。

  丁建刚:周总您好!记得在2009年1月6日,当时全球还处在经济危机的深渊,房地产整个行业也是极度低迷,您在我们住在杭州网的年会上说:“杭州万科关注产品品质和服务。”近两年时间过去了,市场经历了起起落落,万科有什么变化吗?

  周俊庭:没有,始终没有改变。无论市场怎样,我们还是持续关注产品品质和服务的品质。

  丁建刚:确实,我注意到这两年万科杭州特别强调产品的精细化和对人的研究,这是体现品质和服务最重要的方法吗?万科杭州所追求的品质和服务,通过哪些方面来体现?

  周俊庭:房地产行业本身就是服务性行业,把人研究透了,把人服务好了,才能做得恰到好处。刚开始,可能是客户想要什么样的产品,我们就努力去提供什么样的产品;到后来,我们的目标是持续超越客户的期望,从对客户生活的深入的理解转换为产品的创新,达到每一个细节让客户惊喜。

  品质和服务,一个是产品的精细化,另一个就是售后服务。如何理解产品的精细化?我举一个例子,西溪蝶园一期紫霞商业街我们在09年进行了改造,但是结果不能令我们满意,我们痛下决心推倒重来。推倒重来对公司来讲,成本很大,但我们认为,不推倒重来,今后我们的损失会更大。而紫霞商业街的两次改造,也真正的让我们自己员工真实的感受到:我们所说的精细化绝不是空谈。

  服务在房地产行业我们的认识就是售后服务。一个好的物业不仅让业主能享受到高品质的生活,而且也增加了房产品的附加值和持续升值的能力。今年五月份,我们万科物业进驻了钱江湾花园,很多业主都有了切身的体会,说万科物业来了以后,不仅生活的舒适度完全不一样了,房产也增值了几十万。

  万科物业在专业领域,都处于全国领先。比如在业内提出了“四张不变的脸”——就是大门保安、车库保安、维修工、客户经理这四个重要物管岗位的人员,不能变。

  从今年四月份开始,我们对这四个岗位员工的离职有非常准确的记录,现在这四个岗位的员工月度离职率只有1.57%,之前是10%,员工稳定了,服务质量也稳定了,业主就安心了,社区的安全有了可靠的保障。

  我在和我们的团队一起讨论我们的产品时经常说,我们肯定会比别人做的辛苦一点。别人做加法,是一点一点的加,而我们是一点不够要再加一点的加。当时我们的工作目标是:每一个出品都是一个精品,都是业主一个安心的家。良渚文化村项目是我们最大的一个项目,这两年来,良渚文化村整个的项目配套和产品知名度已经有了一个翻天覆地的变化。她的成功已经成为一个趋势,不可阻挡。我们和业主的梦想每一天都在成为现实。她的宜居性已经得到了所有人的认同,尤其是她逐步展现出的魅力,还在持续地延伸。

  丁建刚:确实,两年以来,良渚文化村项目的配套得到了巨大的改观。就在今年,良渚食街的开张,更是丰富了业主的生活。周总,我听你们的工作人员说,食街有一个“一根油条引发的血案”,这是怎么回事?

  周俊庭:呵呵,其实是我们对食街品质的“苛求”。我们要求哪怕一根油条,也要做出品质,做出精品,做到无与伦比。所以为了那么一根小小的油条,食街的管理者换了几任做油条的师傅——这个油条,其实也是我们对良渚文化村的一个生活品质的态度,就是要把精细化的工作文化在产品中体现。我们去年引进的浙医一院、杭幼师,再到刚刚开学的安吉路实验学校——都是浙江乃至整个华东地区最好的专业机构。

  当然,引进知名品牌并不代表项目的成功,真正的成功是我们整合这些资源,在运营中让业主在生活的体验中能切身感受到它的服务品质。引进知味观是业主生活的需求,创造村民食堂也是业主的需求,我们能把大饼、油条、豆浆做好了,韩式1.5分彩,业主自然会有欣喜的感受。

  无论你是身家数亿,无论你是一介平民,你每天早上都可以坐在村民食堂的一张板凳上,过最简单的生活,我们认为这才是生活的原点,和谐的社区。

  丁建刚:我们知道,良渚文化村是目前万科全国范围内体量最大的一个项目。您刚才提到了生活在文化村的一种生活态度,那么万科对良渚文化村未来的居住和生活模式有怎样的设想?想提供给业主一种怎样的生活方式和感受?

  周俊庭:“一个梦想居住的地方”这是我们对良渚文化村最新的定位,也是我们对这个地方最本质的理解——这里不仅是五千年人类文明史的发源地,不仅有好山好水,比这些更贵的是人们向往中的一种理想的生活方式。

  一位在国外生活多年的友人,在参观了良渚文化村的玉鸟幼儿园之后,非常感动,说如此多人性化的细节和精湛的工艺,很多方面已经超越了一些发达国家的水准。我们最近在建设良渚文化村的农贸市场,它的外观很漂亮,你从远处看像一个乡村酒店,你走进看也像一个乡村酒店,只有走进去了,才会发现,这原来是一个买菜的市场。精良的品质、平市的菜价是农贸市场的内涵。

  良渚文化村还将是第一个容纳两种宗教信仰的居住之地,除了原有的大雄寺,还有文化村的教堂,以后教会会向村民提供西式的结婚典礼,还会为村民办“四点半学校”,这些服务都是义务的,之后,“义工”这个名字会成为文化村崭新的生活状态。

  丁建刚:这两年来,尽管市场几经调控,但万科杭州不仅在销售上交出了漂亮的答卷,在产品创新、革新上的突破业界也是有目共睹。在这个过程中,万科杭州团队最深刻的感受?

  周俊庭:只要我们持续地关注产品品质和服务,就一定能够得到社会、行业和居住者的认同。

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